1نطاق هذه السياسة

تنطبق على المنتجات التي تُباع في متجر Bis Bis عند توفره وعلى حجوزات الفندقة عند فتحها. أما الخدمات الرقمية المجانية (هوية الحيوان، والأسماء، واللعبة، وإعلانات التبنّي) فلا تتضمن دفعًا حتى يُطلب فيها استرجاع.

2استرجاع المنتجات واستبدالها

• يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية ومعه ما وصل معه.
• لأسباب صحية لا تُسترجع المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت، مثل الأطعمة والرمل والمستلزمات الصحية ومنتجات العناية.
• إن وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبتَ، فسنستبدله أو نردّ لك ثمنه كاملًا، ونتحمل تكلفة الشحن. أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والعبوة.
• إن كان سبب الإرجاع عدولك عن الشراء فتتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع.

3كيف تطلب الاسترجاع

راسلنا على [email protected] أو عبر تواصل معنا، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. وسنرد عليك بالخطوات خلال يوم عمل إلى يومي عمل.

4استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه نردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع، خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من قبول الإرجاع. وقد تستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية بحسب البنك. وإن أُلغي طلب قبل شحنه فيُردّ كامل المبلغ.

5إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بمراسلتنا، وبعد الشحن تنطبق شروط الإرجاع أعلاه.

6فندقة القطط

تُحدَّد شروط إلغاء حجز الفندقة وتعديله ومبالغه المستردة وقت فتح الحجز، وتظهر لك بوضوح قبل تأكيد الحجز وتوافق عليها حينها. ولا يُعدّ أي حجز مؤكدًا إلا بعد تأكيدنا له.

7تواصل معنا

إن كان عندك سؤال عن طلب أو استرجاع فراسلنا على [email protected].